Правила работы магазина
1. ВАРИАНТЫ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
Самовывоз из любой удобной для вас пироговой "Штолле" в указанный интервал времени.
Доставка курьером по указанному вами адресу, в согласованный с вами интервал времени.
Будьте внимательны, мы принимаем заказы только на целые пироги.
Правила работы магазина
По умолчанию ЗАКАЗЫ С ДОСТАВКОЙ КУРЬЕРОМ мы принимаем по схеме "СЕГОДНЯ НА ЗАВТРА", с оформлением курьерской доставки на следующий день и в соответствии с согласованным с заказчиком временным интервалом. При НАЛИЧИИ ВОЗМОЖНОСТИ мы выполним заказ с курьерской доставкой "СЕГОДНЯ НА СЕГОДНЯ", сообщайте пожалуйста об этом в примечании к заказу. Так же мы можем принять заказ к исполнению на более поздние даты.
Заказы с САМОВЫВОЗОМ из пироговых мы принимаем к исполнению по схеме "СЕГОДНЯ НА СЕГОДНЯ". Так же мы можем принять заказ к исполнению на более поздние даты.
СЛУЖБА ДОСТАВКИ РАБОТАЕТ ЕЖЕДНЕВНО:
Дневная доставка: с 09:00 до 21:00.
2. ЗОНЫ ДОСТАВКИ
Мы осуществляем доставку пирогов "Штолле" в пределах Москвы и ближайших пригородов.
3. ПОРЯДОК ПРИЕМА И ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗОВ
Мы принимаем заказы на сайте с 8:00 до 21:00, ежедневно. Если вы подали заказ до открытия или ПОСЛЕ ЗАКРЫТИЯ интернет-магазина, то он будет обработан только ПОСЛЕ ОТКРЫТИЯ интернет-магазина на следующий день.
Среднее время обработки заказа составляет 1 час, с вами свяжется наш оператор, чтобы уточнить детали заказа и подтвердить оформление заказа.
В случае невозможности выполнения заказа/доставки в указанное вами время наши операторы предложат вам выбрать альтернативный интервал времени или оформление заказа в другой пироговой "Штолле".
Выдача заказов в пироговых/доставка курьером осуществляется, в соответствии с адресом и временным интервалом, указанным в заказе.
При невыкупе заказа клиентом позднее 1 часа от указанного интервала и отсутствии возможности связаться с заказчиком ваш заказ будет аннулирован!
Заказы "сегодня на сегодня" на самовывоз/доставку принимаются только на пироги, имеющиеся в наличии, и только при наличии такой возможности.
При заказе "сегодня на завтра" вы можете выбрать любые пироги из всего ассортимента, время доставки подтверждается оператором при оформлении заказа.
Для оформления заказа на сайте просто выберите интересующие вас пироги.
После этого перейдите в "Корзину", при необходимости откорректируйте ассортимент, количество пирогов.
Необходимо указывать дату и время, а также адрес, по которому вы бы хотели получить пироги на заказ домой или в офис, контактный телефон и имя получателя. В поле "примечания" вы можете внести дополнительную информацию для корректного исполнения заказа.
* При оформлении доставки пирогов непосредственно в день заказа необходимо учитывать время приготовления того или иного пирога, ведь наш продукт являются штучным, а его изготовление – это сложный технологический процесс, поэтому мы не всегда можем выполнить заявку день в день. В таком случае об этом вас предупредит администратор. Поэтому лучшим решением будет заказывать наши пироги "сегодня на завтра" или на более поздний срок.
Обратите внимание, что спрос на пироги в праздничные и предпраздничные дни резко возрастает, поэтому в такие дни заказ лучше делать хотя бы за 5-7 дней до праздничной даты.
С пониманием отнеситесь к работе курьера, больше 15 минут он не в праве Вас ожидать. Доставка в Бизнес и Торговые центры, офисы с пропускной системой осуществляется до вестибюля (холла, проходной).
4. СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ
Услуга по доставке пирогов платная, стоимость доставки рассчитывается АВТОМАТИЧЕСКИ, при оформлении заказа.
Стоимость доставки будет уточнена оператором при подтверждении оформления заказа.
При невозможности сделать доставку на указанное время из выбранной вами ближайшей пироговой и для вашего удобства, мы можем переадресовать ваш заказ в другую пироговую "Штолле", при этом стоимость доставки до вашего адреса НЕ ИЗМЕНИТСЯ.
5. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ЗАКАЗОВ
При оформлении заказа на САМОВЫВОЗ вы можете оплатить покупку банковской картой, а так же рассчитаться наличными непосредственно в пироговой.
При оформлении ЗАКАЗА С ДОСТАВКОЙ вы можете оплатить покупку только наличными, платежные документы будут предоставлены вам курьером при передаче заказа. Если вам необходим товарный чек, указывайте запрос на него при оформлении заказа.
При оформлении заказа по безналичному рассчету на Юридическое лицо просим так же указывать об этом в примечаниях к заказу и согласовывать этот момент с оператором при подтверждении заказа. Заказ от Юридических лиц по безналичному рассчету возможен от суммы в 20'000 рублей и выше.
При заказе с оплатой наличными или картой при получении от 30000 рублей необходимо внесение предоплаты - 20% от суммы заказа
В нашей сети пироговых действует система лояльности, как на заказы на доставку, так и в кафе. Начисление баллов осуществляется по номеру телефона. Оплатить баллами можно до 15% заказа, кроме заказов со скидкой и по которым действуют акции.
Все скидки и промокоды распространяются на целые пироги и кулинарию, не распространяются на доставку, на коробки.
6. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ ПО ЗАКАЗАМ
В случае возникновения спорной ситуации по исполнению заказа или качеству продукции просим обращаться в администрацию той пироговой, в которой вы оформляли заказ/доставку.
Отзыв по работе интернет-магазина вы можете оставить на сайте www.msk.stolle.ru в разделе "Отзывы", в форме отзыва необходимо выбрать "Регион" - Москва и "Филиал".
8. ПИРОГИ И КУЛИНАРИЯ
Наши пироги всегда свежие - мы печем их каждый день и списываем те, которые не продали, чтобы гарантировать вам свежесть и качество.
Мы также предлагаем доставку свежих пирогов, пироги при доставке могут быть как теплыми, так и комнатной температуры, так как они могут остывать во время доставки. Если вы хотите подогреть пирог, вы можете сделать это в микроволновке или духовке.
В пирогах с вишней могут попадаться косточки, пожалуйста, будьте аккуратны и внимательны. В пирогах с кроликом могут попадаться включения костей. Информацию об этом мы также указываем на этикетке, чтобы вы точно ее увидели.
